自助服务

由于运营商更迭，为了不影响广大贵宾玩家的特权享有，也为了给广大贵宾玩家提供更好的服务，我司将延续使用前运营商于2016年4月1日升级的贵宾服务体系，现有贵宾资料以及数据无任何变化，详细的贵宾等级以及对应等级所享有的贵宾特权如下表所示：

贵宾特权	游戏	青铜贵宾	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
误操作恢复	SUN	1次/年	2次/年	3次/年	4次/年	6次/年
被盗免费赎回	SUN	1次/年	1次/年	1次/年	1次/年	1次/半年
红名洗白	SUN	无	1次/年	1次/年	1次/半年	1次/季度
服务特权	SUN	贵宾客服 排队接入	贵宾客服 排队接入	首席贵宾客服 优先接入	首席贵宾客服 优先接入	客服主管 一对一服务
身份证/邮箱 信息修改优先处理	SUN	优先处理	优先处理	优先处理	优先处理	优先处理
电话回拨服务	SUN	无	无	无	无	有
回访服务	SUN	抽取回访	不定期回访	不定期回访	定期回访	定期回访
线上生日礼包	SUN	生日礼包	生日礼包	生日礼包	生日礼包	生日礼包
线上节日礼包	SUN	节日礼包 （I）	节日礼包 （I）	节日礼包 （II）	节日礼包 （II）	节日礼包 （III）
首次认证礼包	SUN	有	有	有	有	有
线下礼品	SUN	实物礼品	实物礼品	实物礼品	实物礼品	实物礼品

贵宾等级划分与资格保留请详询客服。

贵宾特权一：误操作恢复
塔人网络贵宾服务部，竭力为您恢复因误操作而消失的物品！
您是否曾经因合成装备时一时脑热忘记放置装备保护符而悔恨不已？是否曾经因将高级装备卖入商店而呆若木鸡？您潜在的损失可能，我们一直在关注。为此，我们为贵宾用户推出了更全面的误操作服务类型。同时，贵宾等级越高，享受到的误操作恢复次数越多。
特权针对用户：所有贵宾用户
特权使用规则：

 

贵宾类型	青铜贵宾	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
恢复次数	1次/年	2次/年	3次/年	4次/年	6次/年
详细说明	每12个月最多使用1次 不限使用时间	每6个月误操作恢复1次 每12个月最多可使用2次	每4个月误操作恢复1次 每12个月最多可使用3次	每3个月误操作恢复1次 每12个月最多可使用4次	每2个月误操作恢复1次 每12个月最多使用6次
更多细则详见《贵宾用户常见问题说明》链接

温馨提示：
（1）误操作恢复是提供给贵宾用户的专享服务；
（2）误操作恢复次数需要在自新生成贵宾之日起12个月内进行使用，未使用的我们将做清零处理。（不会因变更身份证重新计算使用次数）；
（3）1次使用权限只可以恢复1件装备；
（4）申请误操作恢复提交时间距离误操作时间必须在10个自然日内；
（5）各游戏恢复物品类型均有所不同，若无法判定是误操作行为，我们则无法提供此项服务。
（6）玩家成为贵宾即可使用误操作恢复特权，若玩家在贵宾资格保留期间未使用对应次数的误操作恢复特权，其被降级/取消贵宾资格后是无法使用原等级的误操作恢复次数的。
误操作类型详情查询:

奇迹世界SUN误操作恢复类型以及物品恢复后的状态(不受理时间类道具)
问题类型	处理结果
1、装备强化失败物品消失 （未放置祝福油）	修复的装备为+0 带孔无镶嵌宝石
2、被删除或卖入商店的	原样修复
3、使用了单向提取导致 物品外观或是精髓消失	修复提取前的装备 单向提取后得到的物品删除 提取书不归还
4、物品被分解 （魔盒或是分解技能）	修复分解前的装备 分解所得的物品删除

注：不受理此范围以外的误操作恢复申请，不过请您放心，我们会不断收集贵宾玩家的建议，与游戏实时共进，处理范围不断更新。新玩法、小细节都为您考虑周全，让您尊享不一样的优惠优质高效的服务。
贵宾特权二：贵宾专享通道
任意时间遇到任何问题，请第一时间联系我们
。 无论您拨打客服热线、发送邮件，还是联系企业QQ客服，我们都有专享的贵宾客服竭诚为您提供最迅捷的沟通方式，多通道任您选择，全年无休制运作方式。全方位待命，时刻帮助处理您的疑问，节约您宝贵的时间。

贵宾类型	普通玩家	青铜贵宾	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
专享接入	×	贵宾客服 排队接入	贵宾客服 排队接入	首席贵宾客服 优先接入	首席贵宾客服 优先接入	客服主管 一对一服务
专人跟进	×	√	√	√	√	√
节日祝福	√	√	√	√	√	√
电话回访	×	×	×	×	×	√
更多惊喜	√	√	√	√	√	√

温馨提示：全程按贵宾等级对受理顺序进行调整。
客服热线：18916641507
邮箱服务：guibin@zhaouc.com
企业QQ在线：800103377 请选择贵宾客服
皇冠贵宾将专享当班客服主管一对一服务，了解您的服务需求和习惯。让我们为您提供最贴心、最适合您的游戏服务。
服务时间：24小时贵宾专线服务，全年无休
贵宾特权三：被盗处理特权

　　帐号物品被盗，贴心考虑，为您减少损失!

　　特权使用条件：符合7天受理时限，经过官方技术人员技术判定被盗情况属实，并且被盗发生时此账号为贵宾帐号，同时装备转卖价格通过官方技术人员核定为正常范围之内，如有以下情况发生(仅限于)，可以根据自身需求提出使用贵宾特权的申请，若被盗用户为贵宾用户，可享受对应等级的贵宾特权，贵宾等级不同限额有所区别：

　　1.被盗物品卖入商店的;

　　2.被盗后，游戏道具通过游戏内线上交易给第三方玩家的，如果被盗用户非常想要重新获得这些道具，可以考虑是否需要官方作为中间人购买玩家沟通，被盗用户提供对方购买这些道具时所支付的价值，对方将这些道具等价置换给被盗用户;

　　特权使用次数说明：

贵宾类型	青铜贵宾	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
免费次数	1次/12个月	1次/12个月	1次/12个月	1次/12个月	1次/6个月
被盗卖入商店恢复	1次/12个月	1次/12个月	1次/12个月	1次/12个月	1次/6个月
备注： 1.自新生成贵宾之日起12个月内未使用的特权，我们将做清零处理。（生成后由于贵宾资格未保留成功，但后续充值符合要求重新成为贵宾用户的，以第一次生成贵宾之日起计算，12个月后清零重新计算）。 2.贵宾等级保留或提升，规定使用期限内未使用的贵宾特权次数可累计至下一期使用，但不得超过目前等级的特权次数，2个月内若发生第二次被盗将不享受特权，一次被盗事件只能使用一次特权。（此条仅针对皇冠贵宾用户） 3.距前一次被盗不满1个月再次发生的被盗问题，我们将不受理，请用户对账号加强安全保护意识，必要时请使用微信令宝对帐号进行绑定操作。 4.我们不保证帮助玩家100%找回被盗物品，若有道具因转卖消耗无法进行找回的，很遗憾我们也无法提供找回帮助。

　　特权使用额度说明：

　　《奇迹世界SUN》

	贵宾类型	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
道具被盗号者恶意卖店恢复 条件：连续保有贵宾资格3个月以上	无金额上限	无金额上限	无金额上限	无金额上限	无金额上限
置换减免（使用祝福宝石） 条件：连续保有贵宾资格3个月以上6个月以内	100亿游戏币	150亿游戏币	250亿游戏币	400亿游戏币	500亿游戏币
置换减免（使用祝福宝石） 条件：连续保有贵宾资格6个月及以上	根据自身的贵宾等级，在3个月至6个月可使用额度的基准上提升100%
备注： 1.开放2个月以内的新区不享受以上特权； 2.以发生被盗时的贵宾帐号等级所对应的免费额度来进行置换或重新获得操作，如实际置换花费超过当前等级限额，则超过的部分由被盗贵宾玩家自行补足。

贵宾特权四：贵宾超值回馈
惊喜不是一点点，线上线下嗨翻天！
让我们的沟通不再停留于键盘敲打出的字里行间，希望能有机会敲响您的家门。我们会积极筹办各类回馈活动，包括线上游戏礼包、实物礼包等专属定制礼物。

贵宾类型	普通玩家	青铜贵宾	黄金贵宾	白金贵宾	钻石贵宾	皇冠贵宾
线上生日礼包	无	有	有	有	有	有
线上节日礼包	无	节日礼包 （I）	节日礼包 （I）	节日礼包 （II）	节日礼包 （II）	节日礼包 （III）
首次认证礼包	无	有	有	有	有	有
线下礼品	无	实物礼品	实物礼品	实物礼品	实物礼品	实物礼品

温馨提示：
1.凡认证成功的帐号，都会在帐号所属人生日当月收到线上生日礼包一份。 （如身份证下有多个帐号为贵宾帐号均会获得线上生日礼包）
2.凡认证成功并留有通讯地址及联系方式的贵宾帐号，会在生日当月收到线下生日礼品一份。 （如身份证下有多个帐号为贵宾帐号只会获得一份线下生日礼品）
3.首次认证礼包只针对第一次成为贵宾用户的帐号进行发放。在原代理商2016年4月1日升级贵宾体系后新成为的贵宾用户即可享首次认证礼包，至2016年3月31日保有贵宾资格的用户不在此范围内，每个帐号只可获得一次首次认证礼包。
4.未进行贵宾用户身份认证的玩家将无法获得除首次认证礼包及节日礼包以外的其他礼包/礼品奖励。