1、帐号出现无法登陆或登陆错误提示问题，您可以先尝试以下方法。
2、若均已尝试无效，请详细说明遇到的游戏异常问题，并尽量提供相关的游戏截图、错误提示截图，以便工作人员更好地了解和处理您的问题。
企业QQ：800103377
Q：游戏载入需要很长时间，显示错误代码114之后游戏被关闭是什么原因？
A1：关闭与游戏不相关的软件，并且确定系统中没有病毒和安装了最新的系统补丁程序，然后重新执行游戏。
A2：当前的系统账户没有管理员的权限，如果你的系统是Vista或Windows 7 ，请在游戏执行程序上点击右键，选择“以管理员身份运行”；如果你的系统为XP，请使用XP系统的管理员权限进行游戏。
A3：Windows7系统：支持Windows 7 的正式版7600以上版本，7600以下版本为非正式发布版本，所以GameGuard不支持。Windows server服务器版本也是不支持的。WIN10必须更新到正式版本。
A4：系统中的杀毒软件（如金山，瑞星，360）将游戏文件或GameGuard文件阻挡，从而导致游戏无法运行，请将误报的文件手动加白名或者退出杀毒软件甚至卸载后执行游戏。
注意：360和金山经常误报游戏主程序，如发生问题请手动加白名或者退出杀毒软件甚至卸载后执行游戏。
A5：检查系统中关于安全软件版本是否是最新，如果不是最新请更新最新的安全软件的版本。之前发生过问题的有（瑞星、百度杀毒、东方微点、百度浏览器、百度卫士）这些安全软件的最新版本都已经与GameGuard无问题。请更新最新版本。或者卸载后重新启动电脑。
注意：如果安装有东方微点的PC上，出现游戏闪退或者提示错误的话请手动加白名GameMon.des和游戏主程序。
A6：更新了系统补丁没有重启动电脑，请重新启动电脑问题以解决。
A7：系统日期时间不正确，请调整系统日期时间为当前日期时间。
A8：出现网维大师防火墙拦截GameGuard驱动启动问题是因为网吧没有实施更新,问题出现后找寻网吧管理人员，告知他们游戏反外挂驱动加载被网维大师防火墙阻挡。请更新网维大师防火墙病毒库，网吧防火墙服务器后台也可自行进行加白名单处理。
A9：卸载系统补丁KB3003057，如果依旧出错，请自行卸载IE浏览器。（错误代码2063）
A10：请将虚拟机VMms.exe进程结束甚至于卸载虚拟机后进行游戏。
Q：在64位操作系统上出现GameGuard模块崩溃问题，并提示620错误。
A1：系统是64位和使用的是英伟达显卡，请更新最稳定显卡驱动nvidia geforce 334.67 beta 版本。
A2：可能模块损坏导致，请删除GameGuard文件夹中所有文件，重启电脑后，重新执行游戏。
Q：第三方软件造成的游戏退出，出现错误代码：1013。
A： GameGuard只是在检测到游戏外挂时关闭游戏客户端。GameGuard不仅仅只是检测外挂工具，也可以检测有危害游戏运行的病毒或间谍软件。请下载最新的杀毒软件扫描您的电脑。如果有使用JDY、按键精灵等第三方工具请关闭或者卸载后重启电脑在进入游戏，否则JDY，按键精灵自动加载更新时候也会被拦截。
Q：登录游戏客户端时，出现错误代码：1014。
A：请将gameguard文件夹里面的gameguard.des与游戏根据录下面的相同文件进行替换，并删除GameGuard文件夹，再重新执行游戏。
Q：登录游戏客户断时GameGuard更新停止，出现错误代码：350。
A：出现350错误是由于您在更新过程中点击了取消键，或者是由于您的网络不通畅造成的，请等待GameGuard更新完毕并且检查您的网络。
Q：GameGuard没有初始化，出现错误代码：360
A：360错误是无法更新GameGuard，从而导致游戏无法正常运行。您有可能因为防火墙的阻拦导致GameGuard无法与更新服务器进行通讯，请确定防火墙的设置（防火墙可阻拦GameGuard客户端与升级服务器的会话）。并检查本机所在的网络通讯状况是否存在不稳定状态，以确保GameGuard的正常更新。如果上述一切正常请删除游戏目录下的GameGuard文件夹，重新运行游戏或者在可以正常游戏的玩家那里拷贝GameGuard文件夹替换游戏目录中的GameGuard文件夹。
Q：GameGuard更新失败，出现错误代码380该怎么做？
A：请检查本机所在的网络通讯状况是否存在不稳定状态，以及是否防火墙拦截了GameGuard与升级服务器的会话，以确保GameGuard的正常更新（建议重新启动路由器或者调制解调器）。
注意： 350,360,380以上解决方案还是不能解决的话，请将本地DNS地址改为8.8.8.8或114.114.114.114再执行游戏。
2、若均已尝试无效，请详细说明遇到的游戏异常问题，并尽量提供相关的游戏截图、错误提示截图，以便工作人员更好地了解和处理您的问题。
企业QQ：800103377
Q：游戏载入需要很长时间，显示错误代码114之后游戏被关闭是什么原因？
A1：关闭与游戏不相关的软件，并且确定系统中没有病毒和安装了最新的系统补丁程序，然后重新执行游戏。
A2：当前的系统账户没有管理员的权限，如果你的系统是Vista或Windows 7 ，请在游戏执行程序上点击右键，选择“以管理员身份运行”；如果你的系统为XP，请使用XP系统的管理员权限进行游戏。
A3：Windows7系统：支持Windows 7 的正式版7600以上版本，7600以下版本为非正式发布版本，所以GameGuard不支持。Windows server服务器版本也是不支持的。WIN10必须更新到正式版本。
A4：系统中的杀毒软件（如金山，瑞星，360）将游戏文件或GameGuard文件阻挡，从而导致游戏无法运行，请将误报的文件手动加白名或者退出杀毒软件甚至卸载后执行游戏。
注意：360和金山经常误报游戏主程序，如发生问题请手动加白名或者退出杀毒软件甚至卸载后执行游戏。
A5：检查系统中关于安全软件版本是否是最新，如果不是最新请更新最新的安全软件的版本。之前发生过问题的有（瑞星、百度杀毒、东方微点、百度浏览器、百度卫士）这些安全软件的最新版本都已经与GameGuard无问题。请更新最新版本。或者卸载后重新启动电脑。
注意：如果安装有东方微点的PC上，出现游戏闪退或者提示错误的话请手动加白名GameMon.des和游戏主程序。
A6：更新了系统补丁没有重启动电脑，请重新启动电脑问题以解决。
A7：系统日期时间不正确，请调整系统日期时间为当前日期时间。
A8：出现网维大师防火墙拦截GameGuard驱动启动问题是因为网吧没有实施更新,问题出现后找寻网吧管理人员，告知他们游戏反外挂驱动加载被网维大师防火墙阻挡。请更新网维大师防火墙病毒库，网吧防火墙服务器后台也可自行进行加白名单处理。
A9：卸载系统补丁KB3003057，如果依旧出错，请自行卸载IE浏览器。（错误代码2063）
A10：请将虚拟机VMms.exe进程结束甚至于卸载虚拟机后进行游戏。
Q：在64位操作系统上出现GameGuard模块崩溃问题，并提示620错误。
A1：系统是64位和使用的是英伟达显卡，请更新最稳定显卡驱动nvidia geforce 334.67 beta 版本。
A2：可能模块损坏导致，请删除GameGuard文件夹中所有文件，重启电脑后，重新执行游戏。
Q：第三方软件造成的游戏退出，出现错误代码：1013。
A： GameGuard只是在检测到游戏外挂时关闭游戏客户端。GameGuard不仅仅只是检测外挂工具，也可以检测有危害游戏运行的病毒或间谍软件。请下载最新的杀毒软件扫描您的电脑。如果有使用JDY、按键精灵等第三方工具请关闭或者卸载后重启电脑在进入游戏，否则JDY，按键精灵自动加载更新时候也会被拦截。
Q：登录游戏客户端时，出现错误代码：1014。
A：请将gameguard文件夹里面的gameguard.des与游戏根据录下面的相同文件进行替换，并删除GameGuard文件夹，再重新执行游戏。
Q：登录游戏客户断时GameGuard更新停止，出现错误代码：350。
A：出现350错误是由于您在更新过程中点击了取消键，或者是由于您的网络不通畅造成的，请等待GameGuard更新完毕并且检查您的网络。
Q：GameGuard没有初始化，出现错误代码：360
A：360错误是无法更新GameGuard，从而导致游戏无法正常运行。您有可能因为防火墙的阻拦导致GameGuard无法与更新服务器进行通讯，请确定防火墙的设置（防火墙可阻拦GameGuard客户端与升级服务器的会话）。并检查本机所在的网络通讯状况是否存在不稳定状态，以确保GameGuard的正常更新。如果上述一切正常请删除游戏目录下的GameGuard文件夹，重新运行游戏或者在可以正常游戏的玩家那里拷贝GameGuard文件夹替换游戏目录中的GameGuard文件夹。
Q：GameGuard更新失败，出现错误代码380该怎么做？
A：请检查本机所在的网络通讯状况是否存在不稳定状态，以及是否防火墙拦截了GameGuard与升级服务器的会话，以确保GameGuard的正常更新（建议重新启动路由器或者调制解调器）。
注意： 350,360,380以上解决方案还是不能解决的话，请将本地DNS地址改为8.8.8.8或114.114.114.114再执行游戏。