1、首先请不要着急，如果您怀疑帐号正在被盗或已经被盗，建议您尽快【联系客服中心】自助提交紧急封停申请，或直接联系客服申请紧急封停，将损失程度降到最低。申请账号暂时封停务必准确提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位，工作人员核实后会立即进行处理;
2、如果您此时可以登陆一号通，请在【官方自助提交页面】自助提交被盗查询申请表，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有(帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等)，官方建议您尽快修改帐号密码，以免造成更多损失;
3、如果您无法登陆一号通，请直接下载“账号被盗找回申请表”，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有(帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等)。将表单填写完毕后，发送至邮箱：sun_gm@zhaouc.com，客服会尽快进行回复;
4、我们对被盗事件的受理是有时限的，仅对事发至今7天内(可等于7天)的案件受理。在以上信息填写完成后，如果通过客服初步审核，技术人员会根据用户提交问题顺序，在48小时内进行初步查询，并会在提交第六天由客服回复给用户最终处理结果，反之，超过受理期限或资料不正确，我们将终止受理，请用户留意自助提交个人页面新消息。
5、若您未使用官方令保安全功能，且未主动申请账号封停我们将在您提交的被盗查询申请通过审核后进行强制封停，被盗问题处理完毕，您可联系客服中心提交账号注册身份证的正反面、手持件以及半身照申请账号解封并进行令保绑定，届时如果您无法提供身份证四张图片，可能导致帐号无法解封，由此产生的损失用户需自行承担;
6、被盗账号在问题受理期间被临时封停想要提前解封，需提交注册的身份证正反扫描件，手持件及半身照核实归属后才给予解封;
7、同个账号在一个月内只有一次提交物品被盗查询的机会。为保证帐号安全，请玩家及时对账号绑定微信令宝，并使用3分钟临时解封功能。如同一帐号在本月受理过被盗查询的，此后仍未在每次登陆时使用3分钟临时解封功能导致距上次被盗查询提交时间未满30天又发生被盗的，官方将不予受理;
8、用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码，若因用户未妥善保管及正确、安全地使用其账号密码而导致账号被盗的，官方给予友情帮助。官方在接到玩家被盗查询申请后，会尝试查询并尽量帮助追回被盗物品，但我们无法保证物品可以全部追回。如物品通过正常途径流失(包括但不限于：升级失败，出售给系统，被摧毁，正常消耗使用等情形属正常流失)，我们无法为您追回虚拟物品。
提交时有任何疑问，用户可以联系企业QQ800103377进行咨询。
对于上传身份证扫描件或高清拍摄件的要求如下：
- 要求不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨;
- 要求彩色原件的扫描件或者数码照片;
- 可使用扫描仪，数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄;
- 须小于5MB，格式为PNG，BMP、JPG或GIF，尺寸过小不宜上传(推荐800*600以上);
- 证件需要同时提交正反二面 ;
- 申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致;
- 所有有效证件的扫描件(数码照)必须在有效期内(身份证、临时身份证等)。
-手持身份证正面头部照片需要具备以下条件：
1、照片内持证人五官清晰可见。
2、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。
3、持证人五官与身份证上照片一致。
4、没有作假痕迹。
5、照片需将持证人头部、双肩完整拍摄。
6、照片内手持的证件底边到照片底边的距离需要达到3公分以上。
7、上传的手持身份证头部照和上半身照必须穿着一致。
