封停申请
用户发现账号被他人使用，请联系客服中心提供账号注册时所填写的身份证后7位（VIP区还需提供账号当前的绑定邮箱）将账号紧急封停，以免他人继续使用造成账号物品损失。
解封申请
紧急封停：账号处于紧急封停状态，申请解封需要用户联系客服中心提供注册账号时相一致的身份证正反面、手持件以及半身照。
账号信息：账号修改证件信息成功后，申请解封需要用户通过原"账号身份信息修改-修改表"表单提供账号新的完整身份证号码申请解封账号。
其他封停情况：账号因使用外挂或其他违规操作被官方封停，封停期限过后，申请解封需要用户登录客服中心自助提交系统"其他问题—账号解封"里提交申请。