1、首先请不要着急，如果您怀疑帐号正在被盗或已经被盗，建议您尽快【联系客服中心】自助提交紧急封停申请，或直接联系客服QQ800100377申请紧急封停，将损失程度降到最低。申请账号暂时封停务必准确提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位，工作人员核实后会立即进行处理;
2、如果您此时可以登陆一号通，请在【官方自助提交页面】自助提交被盗查询申请表，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有(帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等)，官方建议您尽快修改帐号密码，以免造成更多损失;
3、如果您无法登陆一号通，请直接下载“账号被盗找回申请表”，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有(帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等)。将表单填写完毕后，发送至邮箱：RO_gm@zhaouc.com，客服会尽快进行回复;
4、我们对被盗事件的受理是有时限的，仅对事发至今7天内(可等于7天)的案件受理。在以上信息填写完成后，如果通过客服初步审核，技术人员会根据用户提交问题顺序，在48小时内进行初步查询，并会在提交第六天由客服回复给用户最终处理结果，反之，超过受理期限或资料不正确，我们将终止受理，请用户留意自助提交个人页面新消息。
5、被盗账号在问题受理期间被临时封停想要提前解封，需提交注册的身份证正反扫描件，手持件及半身照核实归属后才给予解封;
6、同个账号在一个月内只有一次提交物品被盗查询的机会。为保证帐号安全，请玩家及时对账号绑定微信令宝，并使用3分钟临时解封功能。如同一帐号在本月受理过被盗查询的，此后仍未在每次登陆时使用3分钟临时解封功能导致距上次被盗查询提交时间未满30天又发生被盗的，官方将不予受理;
7、用户有义务妥善保管其账号及密码，并正确、安全地使用其账号及密码，若因用户未妥善保管及正确、安全地使用其账号密码而导致账号被盗的，官方给予友情帮助。官方在接到玩家被盗查询申请后，会尝试查询并尽量帮助追回被盗物品，但我们无法保证物品可以全部追回。如物品通过正常途径流失(包括但不限于：升级失败，出售给系统，被摧毁，正常消耗使用等情形属正常流失)，我们无法为您取回虚拟物品。
被盗玩家注意事项：
1、 玩家发现自己帐号被盗后，应尽快联系官方客服提交相关资料。提交时间越早，找回可能性越大，官方会在48小时内查询被盗物品的去向，封停相关涉嫌帐号。(被盗时间超过7天将不再受理被盗诉求)
2、 如道具或游戏币是通过5173卖出的，官方会联系5173冻结相关订单、虚拟物品的交易款项等。
3、 如果被盗相关物品在5173已经交易完成的，官方只能提供相关查询结果给被盗玩家，被盗玩家可以通过报案，请警方协助抓到盗号者，在账号被盗处理期内，被盗玩家向官方提供警方立案文件(被盗玩家当地警方能提供)以及上海塔人网络科技股份有限公司所在地警方的协查函，以此来申请官方延长封停被盗相关物品配合警方的侦查工作，直至案件侦破。涉及到警方立案的相关物品官方无权再干涉。
提交时有任何疑问，用户可以联系企业QQ800103377进行咨询。